Souhaitez-vous perfectionner votre service client ? Si c’est le cas, vous devez déterminer les besoins des clients. C’est grâce à cela que vous allez augmenter votre chiffre d’affaires. Donc, quelle est la stratégie à mettre au point pour identifier les besoins d’un client ? Découvrez dans cet article comment procéder.
Trouvez le profil du client
La force de vente se doit de déterminer le type de client qu’il a en face pour mieux l’appréhender. Ainsi, elle aura une petite idée de ce que cherche la cible. Vous devez connaître sur le bout de vos doigts les techniques de vente. C’est une étape très importante. Il faut définir la demande du client ciblé pour le satisfaire. Il est donc indispensable d’avoir une écoute active. Il est important d’écouter attentivement votre interlocuteur. Le client va vous décrire ce qu’il veut : c’est le problème à résoudre. Ensuite, il va détailler son objectif. Posez-lui des questions précises pour avoir plus de détails. C’est là que vous devez classer ses besoins en deux catégories (fonctionnel et non fonctionnel). Il ne faut pas pour autant qu’il ait l’impression de subir une enquête. Le but est de découvrir la volonté réelle du client.
Cherchez la motivation du client
Qu’est-ce qui incite le client à consulter le produit ? Pourquoi s’intéresse-t-il à votre service ? Ce sont les questions que vous devez vous poser en premier. Discutez longuement avec votre client. Mettez-vous à sa place pour scruter ce qu’il veut. Il va tenir compte de ses besoins actuels et de ses attentes sur un produit précis. Vous devez analyser sa réponse. C’est grâce à cela que vous allez identifier ses motivations. Proposez à votre interlocuteur de tester vos offres. Faites en sorte qu’il ne refuse pas cette expérience. Il est important de bien observer ses faits et gestes pour le comprendre. Son comportement va vous en dire long sur ses motivations. Et n’hésitez pas à enchaîner d’autres questions.
